Términos de Servicio

1. Alcance y aceptación

Mentora CR es una iniciativa costarricense de tecnología educativa en proceso de formalización, con operación remota en Costa Rica. Estos Términos de Servicio se aplican al sitio bymentora.com, a AdmiU, Teórico y a los productos, aplicaciones y herramientas educativas que Mentora CR incorpore en el futuro (en conjunto, los “Servicios”).

Estos Términos obligan cuando la persona usuaria —o su representante legal, si corresponde— realiza una acción inequívoca de aceptación que Mentora CR registra en el flujo de creación de cuenta o compra. La simple navegación por el sitio informativo o el acceso previo a esta página no constituyen aceptación. Antes de solicitarla, Mentora CR permitirá consultar y conservar una copia de la versión aplicable. La aceptación de estos Términos no sustituye el consentimiento separado para el tratamiento de datos personales conforme a la Política de Privacidad.

Los Servicios se ofrecen actualmente solo a personas ubicadas en Costa Rica. Cada producto mostrará, antes de la compra, condiciones comerciales específicas que complementan estos Términos. Si un producto futuro cambia materialmente las obligaciones, el alcance, el precio, los riesgos o las condiciones de uso, Mentora CR presentará términos suplementarios y solicitará una nueva aceptación registrada. Si existe una contradicción, prevalecerá la condición específica para esa compra, sin reducir derechos irrenunciables de la persona consumidora.

2. Personas menores de edad

El adulto que autoriza declara tener facultades legales suficientes, haber revisado estos Términos y la Política de Privacidad, y asumir la responsabilidad por la compra y la supervisión razonable del uso. Mentora CR puede solicitar información proporcionada y verificable para comprobar la autorización, aplicando medidas proporcionales y evitando recopilar datos innecesarios.

Si Mentora CR conoce que una persona menor utiliza un Servicio sin la autorización requerida, podrá limitar temporalmente el acceso mientras solicita confirmación al representante. Si no es posible obtenerla, podrá cerrar la cuenta y eliminará o anonimizará los datos. Solo conservará información cuando un mandato legal específicamente aplicable, una excepción legal expresa o una orden judicial o administrativa competente exijan la retención. Los datos conservados quedarán limitados a lo que esa base exija y durante el período obligatorio. El cierre no implica la pérdida de reembolsos, restituciones ni otros derechos que correspondan por ley.

La información dirigida a personas menores se presentará, cuando corresponda, de forma clara y adecuada para su edad, sin perjuicio de la información completa que debe recibir su representante.

3. Cuentas, autenticación y seguridad

Algunos Servicios requieren una cuenta. La persona usuaria debe brindar información veraz, vigente y suficiente; mantenerla actualizada; proteger sus credenciales; y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado. No puede compartir, vender, ceder ni permitir el uso de su cuenta por terceros, salvo el acceso supervisado por su representante legal cuando corresponda.

La autenticación puede ser gestionada mediante Clerk y puede permitir inicio de sesión con Google. El uso de estos mecanismos también está sujeto a las condiciones del proveedor correspondiente. Mentora CR puede aplicar controles razonables de seguridad, recuperación de cuenta y verificación de identidad, y podrá rechazar solicitudes que no permitan comprobar legítimamente la titularidad.

4. Compras, pagos y activación

Actualmente, las compras son de pago único; no son suscripciones ni generan renovaciones automáticas. La coordinación se realiza manualmente por WhatsApp. El pago se efectúa mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria, según las instrucciones vigentes comunicadas por Mentora CR.

Antes de solicitar la confirmación expresa o procesar el pago, Mentora CR presentará un resumen único y consolidado que identifique a Mentora CR y sus datos de contacto, el servicio o producto y su alcance, el plazo máximo concreto de activación o entrega, la duración del acceso, el precio final con impuestos y cargos adicionales, el medio y las condiciones de pago, las reglas de retracto y reembolso, los canales de soporte y reclamo, y los demás términos materiales de la transacción. Mentora CR comunicará ese plazo máximo antes de recibir el pago; si lo omite, regirá el plazo supletorio que establezca la normativa aplicable.

Antes de que la operación sea procesada, la persona consumidora podrá revisar, modificar o corregir errores, continuar o desistir. También deberá revisar los datos del destinatario, incluir la referencia solicitada y enviar un comprobante legible cuando corresponda. Ese comprobante no sustituye la verificación efectiva de fondos.

Una vez perfeccionado el contrato, sin esperar a la activación, Mentora CR enviará por el medio electrónico acordado un comprobante integral, exacto y duradero que reproduzca la información y los términos de la operación aceptada. Mentora CR habilita manualmente el acceso desde la administración de cada producto después de verificar la recepción del pago; la activación debe ocurrir dentro del plazo máximo informado. La confirmación posterior de activación podrá enviarse por separado e indicará el producto habilitado, la fecha y la duración aplicable.

La persona compradora debe informar de inmediato pagos duplicados, montos incorrectos o transferencias realizadas a datos distintos de los confirmados por Mentora CR. No se solicitarán contraseñas, códigos de autenticación ni credenciales bancarias para verificar un pago.

5. Retracto, cancelaciones y reembolsos

Cuando la normativa costarricense de protección al consumidor reconozca el derecho de retracto, la persona consumidora podrá ejercerlo dentro de los ocho días hábiles siguientes a la celebración de la compra, mediante una comunicación inequívoca por el mismo medio utilizado para prestar el consentimiento.

Si el servicio ya fue efectivamente prestado en su totalidad antes de comunicar el retracto, este no se aplica a la parte ya prestada. Para prestaciones parciales o de tracto sucesivo, el retracto alcanza únicamente la parte no ejecutada antes de la comunicación y la persona consumidora debe pagar proporcionalmente por la parte recibida.

Cuando corresponda una devolución, Mentora CR reintegrará los importes legalmente reembolsables, sin penalización, por el mismo medio de pago y dentro de un máximo de ocho días naturales desde el ejercicio del retracto. Estas reglas se aplican conforme a los artículos 72 a 77 del Reglamento a la Ley n.° 7472, sin crear restricciones adicionales. Nada en estos Términos limita garantías, devoluciones por incumplimiento, repetición de pagos indebidos ni otros derechos irrenunciables. Para solicitar el retracto o reembolso, se debe identificar la cuenta, el producto, la fecha y el comprobante de pago, sin enviar credenciales bancarias.

6. Uso permitido y conductas prohibidas

Mentora CR concede un acceso personal, limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para fines educativos lícitos, durante el periodo y bajo el alcance informado para cada producto.

No está permitido:

• usar cuentas ajenas, suplantar identidades o proporcionar información deliberadamente falsa;
• copiar, distribuir, revender, publicar o explotar contenidos del Servicio fuera de las autorizaciones legales o expresas;
• extraer datos de forma automatizada, eludir límites, descompilar, interferir con controles técnicos o intentar acceder a sistemas o datos sin autorización;
• introducir código malicioso, ejecutar ataques, abusar de canales de soporte o perjudicar a otras personas;
• usar los Servicios para fraude, acoso, discriminación, infracción de derechos o cualquier actividad ilegal.

Mentora CR podrá investigar indicios razonables de abuso de manera proporcional, documentar la decisión y adoptar las medidas descritas en la sección 10.

7. Propiedad intelectual y contenido de usuarios

El software, diseño, marcas, bases de preguntas, explicaciones, materiales, gráficos y demás contenidos de los Servicios pertenecen a Mentora CR o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. La compra concede acceso; no transfiere propiedad intelectual ni autoriza usos comerciales.

La persona usuaria conserva los derechos que le correspondan sobre el contenido que aporte. Otorga a Mentora CR una autorización limitada, no exclusiva y durante el tiempo necesario para alojarlo, procesarlo y mostrarlo únicamente con el fin de operar, proteger y prestar el Servicio solicitado. Debe contar con derechos suficientes sobre lo que envía y evitar datos de terceros que no sean necesarios.

8. Naturaleza educativa del Servicio

Los Servicios son herramientas de apoyo educativo. No sustituyen clases, asesoría profesional, información oficial, requisitos institucionales ni preparación individual. Mentora CR no garantiza admisión, aprobación de exámenes, calificaciones, empleo, licencias, certificaciones ni ningún resultado específico.

Mentora CR no está afiliada, patrocinada, aprobada ni administrada por la UCR, UNA, TEC, MEP, COSEVI, CENDEISSS ni otra entidad pública o privada, salvo que una relación se indique expresamente. La persona usuaria debe confirmar fechas, temarios, reglas y trámites en las fuentes oficiales correspondientes.

9. Servicios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden depender de proveedores de autenticación, infraestructura, mensajería, correo, analítica y soporte, incluidos Clerk, Google y WhatsApp/Meta. Cada proveedor administra su propia plataforma bajo sus términos y políticas. Esto no libera a Mentora CR de las responsabilidades que la ley le atribuya por la prestación contratada, por sus auxiliares, ni por la selección, contratación o configuración de proveedores dentro de su control.

Los enlaces externos se facilitan para conveniencia o referencia. La persona usuaria debe revisar la fuente y sus condiciones; Mentora CR responderá por sus propias representaciones, integraciones y obligaciones en la medida prevista por la ley. El tratamiento de datos asociado se explica en la Política de Privacidad.

10. Cambios, mantenimiento, suspensión y terminación

Mentora CR puede corregir, actualizar o mejorar los Servicios; realizar mantenimiento; y modificar funcionalidades por razones educativas, técnicas, de seguridad o legales. Cuando un cambio reduzca materialmente una prestación pagada vigente, se comunicará con antelación razonable cuando sea posible y se ofrecerán los remedios exigidos por ley o por la condición comercial aplicable.

Mentora CR podrá limitar o suspender de forma proporcional una cuenta ante riesgo de seguridad, incumplimiento, fraude, falta de pago o afectación a terceros. Salvo urgencia o prohibición legal, informará el motivo y ofrecerá una oportunidad razonable de corregir o impugnar la medida. La terminación definitiva se reservará para incumplimientos graves, reiterados o no subsanados, o cuando mantener el acceso resulte ilegal o inseguro.

La persona usuaria puede dejar de usar el Servicio y solicitar el cierre de su cuenta. El cierre no elimina obligaciones de pago ya causadas ni impide conservar información que la ley exija, según la Política de Privacidad.

11. Garantías y responsabilidad

Mentora CR prestará los Servicios con diligencia razonable y responderá en los casos exigidos por la ley por incumplimiento, prestación defectuosa, retraso, información inexacta atribuible, actuaciones de sus auxiliares y proveedores, y selección o configuración de servicios bajo su control. Las interrupciones o fallas externas se evaluarán según su causa, previsibilidad y las medidas razonablemente adoptadas; no producen una exoneración automática.

La persona usuaria también debe adoptar medidas razonables para proteger su cuenta y seguir las instrucciones oficiales aplicables a trámites y exámenes. Una limitación de responsabilidad solo operará cuando la ley la permita, resulte proporcional y no elimine el contenido esencial de la prestación contratada.

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales imputables, incumplimiento de garantías legales, restituciones, defectos o retrasos cubiertos por normas imperativas, ni derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

12. Consultas, soporte y reclamos

Mentora CR recibirá sin costo consultas, solicitudes de soporte, retractos y reclamos por los mismos canales disponibles para contratar:

• Correo electrónico: bymentoracr@gmail.com
• WhatsApp: +506 6269 7878

Para facilitar la atención, se puede indicar el nombre, correo de la cuenta, producto, fecha, descripción del problema y comprobante relacionado. Mentora CR acusará recibo y asignará un medio de seguimiento. Resolverá el reclamo dentro de un máximo de diez días hábiles desde su recepción, sin perjuicio de un plazo legal más favorable. La persona consumidora puede acudir directamente a la Comisión Nacional del Consumidor, al Ministerio de Economía, Industria y Comercio o a la autoridad competente; el reclamo interno no constituye un requisito previo cuando la ley permita el acceso directo.

13. Ley aplicable, integridad y cambios

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a las autoridades costarricenses competentes, sin imponer una renuncia a los mecanismos administrativos o judiciales disponibles para la persona consumidora.

Si una disposición es declarada inválida, las restantes conservarán su efecto en la medida permitida. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica su renuncia. Estos Términos y las condiciones comerciales informadas para cada compra constituyen el acuerdo aplicable sobre el uso del Servicio, sin desplazar derechos legales irrenunciables.

Mentora CR puede actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o de los Servicios. Se publicará la versión vigente con su fecha. Los cambios materiales se comunicarán antes de que surtan efecto. Cuando cambien obligaciones, alcance, condiciones económicas o riesgos de forma material, Mentora CR presentará la versión o términos suplementarios y solicitará una nueva aceptación inequívoca y registrada; no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos ya adquiridos.

Marco normativo de referencia

• Ley n.° 7472, Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
• Reglamento a la Ley n.° 7472, Decreto Ejecutivo n.° 37899-MEIC.
• Código Civil de Costa Rica.
• Código de la Niñez y la Adolescencia.